Prezado Cliente
Prezamos pela sua satisfação e por uma experiência de compra segura, transparente e respeitosa. Caso precise realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Solicitação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, em caso de arrependimento da compra realizada online.
2. Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve obrigatoriamente:
- Estar sem uso, sem sinais de consumo ou violação
- Estar com lacre original intacto (quando aplicável)
- Ser devolvido na embalagem original sempre que possível
- Estar acompanhado do número do pedido
📌 Importante:
Produtos de perfumaria, cosméticos e body care são considerados itens de uso pessoal e higiene. Por esse motivo, não aceitamos devolução de produtos abertos, usados ou com lacre violado, exceto em casos de defeito ou erro no envio.
3. Trocas
Produto diferente do solicitado
Caso você receba um produto diferente do pedido, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. A Um Toque Gentil arcará com todos os custos de frete.
Troca por outro item
Após análise e aprovação, poderá ser realizada a troca por outro produto disponível em nossa loja, mediante disponibilidade e eventual diferença de valor.
4. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, a troca ou reembolso será realizada sem custo adicional ao cliente, incluindo o frete de devolução.
5. Direito de Arrependimento
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto em lei.
📌 Entretanto, para segurança sanitária e qualidade dos produtos, o item deve estar sem uso e com lacre intacto, apto para revenda.
6. Reembolsos
Após a aprovação da devolução:
- Pix: reembolso em conta após análise e confirmação
- Cartão de crédito: estorno realizado conforme prazos da administradora do cartão
O reembolso será processado somente após o recebimento e verificação do produto devolvido.
7. Cancelamentos
Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após postagem, será necessário seguir o processo de devolução descrito acima.
8. Atendimento
Para solicitações ou dúvidas:
📱 WhatsApp: (44) 98860-0685
📧 E-mail: [email protected]